满客通:马云早就知道:传统生意为什么会被互联网思维干掉

满客通:马云早就知道:传统生意为什么会被互联网思维干掉

2019-11-22 | 满客通编辑部 | 浏览10120


传统的店为什么会

互联网思维干掉

很多人抱怨,实体店生意越来越难做,租金越来越高,员工工资越来越高,竞争对手越来越多,进店的人数越来越少,客户忠诚度越来越低……

但是,一些具备互联网思维的商家,即使没有地理位置非常好的铺面,也没有几名员工,仅仅通过线上操作,就能轻松开发成千上万名会员

比如,我有一位做化妆品的朋友,通过线上操作,每个月都能批量开发会员,收到大量的现金

◆ 下图就是这位朋友的后台数据图,短短几个月圈了7000多会员,收钱40多万。

◆ 现在这位学员把圈会员当成了常态性工作,而且每个月都能轻松圈到大把的会员:


为什么在同样的大环境下,传统实体店举步维艰,而懂得互联思维的人却做的风生水起?

下面从3个方面为你分析,传统实体店是如何被互联网思维干掉的!


一、获客成本太高

传统实体店,要想获得更多优质的客源,一般会选择在人流量比较大的路段,这就意味着需要承担较高的获客成本。

什么是获客成本?比如一家店一天需要3000元的租金,和3000元其他开支,总共是6000元。

但是,一天只有30个目标客户进店,相当于花200元吸引一个顾客进店,这样的获客成本是非常高的。

如果没有成交,也没有想办法留下对方的联系方式,那么相当于200元的广告费就浪费掉了。

但是,具备互联网思维的人,不会选择租金昂贵的路段,只会选择交通方便,容易找到的地方,甚至是以会所的形式存在。

于是,仅租金就便宜了好几倍,传统的店在这方面立马就输了一大截。

如果把省下来的租金,直接让利或者用来采购赠品,回馈给新老客户,提升回头率。在这一条上,传统实体店又输了。

如果前端用无法抗拒的会员主张,锁定大量会员基数,大大降低后续的获客成本。在这一条上,传统实体店又输了。

如果懂得设计会员裂变主张,一个客户裂变出多个客户,并且每张会员卡还能赚几十块钱,从花钱拓客变成赚钱的项目。在这一条上,传统实体店又输了。
……

当传统的店还在店里面等客户上门的时候,大量消费者在线上就已经成为别人的会员了,这是非常悲惨的。 

所以,当你具备互联网思维之后,就有众多降低获客成本的角度,尤其现在有很多移动互联网工具,坐在家里就能做一场活动,实现客户自动裂变


二、关系成本太高

1:没有关系维护环节

以前导购员与客户之间,只是产品买卖的关系,进店了就招呼一下,出了门就没有关系了。

永远在开发客户,但是一直不注重客户积累,也不懂得如何经营老客户。

所以传统实体店经营,在跟客户关系维护上面就输了一大截,因为根本没有维护客户关系的环节。

2:不懂得关系维护

如果导购员训练得好,还能够跟客户维护一下关系。如果训练的不好,不仅不能够维护关系,还会破坏关系。

好不容易通过各种方式,把客户搞到店里面来,结果被导购员得罪了,得罪一个人,相当于损失了这个人身边的所有客户。

不仅做不到正向宣传,还会导致负面的传播,这样的关系成本太高。 

3:没有建立关系维护通道

传统的店不重视与客户之间的联系,更没有和客户之间建立顺畅的沟通管道,客户进店了就简单的维护,不进店从不联系。

但是,懂得互联网思维的人,就会想尽办法跟顾客产生链接,产生微妙的情感。

比如通过给予对方特殊身份,邀请对方加入组织,成为社群成员、邀约参加聚会等各种方式把客户聚拢起来。

跟顾客不断的接触,让他跟你的关系不一样,对你的产品的认知不一样,对你产品的忠诚度就不一样。

更重要的是,很多时候坐在家里,就能跟进客户、维护感情,一个人一天能轻松维护几十人。

只要跟顾客的关系维护好了,那么同样的生意,消费者就会选择购买跟自己关系好的产品。在这方面,传统实体店又输了。


三、教育成本太高

很多传统的店,还在打各种各样的电视广告、路牌广告、车身广告等等,以此来教育消费者。

但是,现在的消费者几乎不看广告,这就意味着,90%以上广告费都浪费掉的。

懂得线上运营的人,懂得抓会员基数的人,可能通过一条朋友圈、一篇公众号文章、一个微信群,就把他的品牌宣传给了消费者。

根本不用砸广告,就能跟消费者建立超强的信任度,抢占到消费者的心智。

时代在巨变,以前抢占消费者的心智,是靠空中铺天盖地的广告。现在抢占消费者心智,只要做好以下这3步

第1步:通过无法抗拒的会员主张,把人吸进来,获得大量客户基数。

第2步:通过社群的形式运营,与消费者形成强有力的情感粘度。

第3步:在无法抗拒的主张和强有力情感粘度维护下,再通过广告、公众号文章、群互动、让消费者深刻认识到你的产品,从而抢占消费者的心智。

而传统的方式,是在空中先砸几个亿的广告,让消费者知道有这样的品牌,当消费者走进店里面的时候,才开始跟他建立情感链接,最后开始搞促销

这样的流程不仅效率低,成本还高,而且容易死亡。如果前面没教育好,顾客没认识到价值,就完了。

看到这里,相信你已经明白传统实体店,为什么被互联网加思维干掉的原因了。

所以,如果你还在用传统的方式经营,不知道如何批量链接客户,不懂得如何锁定目标客户长期消费,不会运用线上线下相结合的方式来维护客户……那么,注定会越来越艰难。


 




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